网易考拉陷阱“真假鹅”扰动指称未知识别过程

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原标题:网易考拉陷阱“真鹅还是假鹅”骚扰涉嫌身份不明过程

网易考拉被困“5500元真加拿大鹅”纠纷三种不同鉴定结果

我从网易考拉那里买了一件羽绒服，测试了三次，但结果不同。

海外电子商务平台网易考拉，自称“100%真实保证，网易自我管理，10%假货赔偿”，最近陷入了“真正的加拿大鹅”风暴。

最近，消费者线的女士怀疑她在网易考拉买的加拿大鹅羽绒服是假的。后来，双方都发了一封电子邮件，要求制造商通过拍照来“检查”同一件羽绒服的真实性。然而，经过三次验证，他们得到了三种不同的回答:假、真、假。

1月24日，《长江商报》记者就相关问题采访了网易考拉。另一方说，“这种商品是从加拿大鹅官方授权的一级供应商那里购买的。相关采购环节随时欢迎记者和朋友来杭州现场考察。接下来，网易考拉将继续敦促加拿大鹅管理部门尽快完成实物鉴定，并公布鉴定结果，以便给消费者、公众和有关媒体一个客观、准确的答复。”

对5500元羽绒服的质疑

去年12月，北京的一位消费者线女士在她的个人微博上说，她在网易考拉平台上花了5567.04元买了一件加拿大鹅牌羽绒服。收到货物后，她发现衣服做工粗糙，有许多线头。后来，林女士把一些照片，比如衣服的防伪标记和商标，发到加拿大鹅公司的官方假邮箱里。加拿大鹅电子邮件回复说这件加拿大鹅羽绒服是假的。

1月8日，网易考拉在其官方微博上表示，经过内部和加拿大鹅管理部门的双重检查，平台上出售的加拿大鹅被确认为真品。对于不一致的评估结果，网易考拉表示，将在公证人的监督下，将原始货物送到加拿大鹅业总部进行实物评估，并将投诉加拿大鹅业品牌评估过程不透明。

此后，林女士再次联系加拿大鹅管理部门，询问为什么同一产品的两次测试结果不同。加拿大鹅业当局立即道歉并回复。根据网易考拉发来的电子邮件，两个结果在重新测试后都是“不真实的”。1月15日，网易考拉发布声明称，将在公证人的监督下，将货物送到指定的加拿大鹅代理处进行鉴定，并尽快公布相关结果。

值得注意的是，网易考拉在一份声明中称“如果被鉴定为真品，请向消费者公开道歉”被指出是不恰当的。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受《长江商报》记者采访时表示:“网易考拉在经济地位、信息拥有、交易规则制定等方面都有很强的优势。在评估结果清楚之前要求消费者道歉会给消费者带来压力，设置障碍保护他们的权利，并影响消费者提问的主动性。"

网易考拉已经卷入了27起诉讼

值得注意的是，这不是第一次发生类似的纠纷。去年6月，网易考拉海狗起诉中国消费者协会和雅诗兰黛对其产品不满，这些产品被认定为假冒产品。目前，上述案件尚未结案。

《长江商报》记者还通过深入调查发现，网易考拉共涉及27起诉讼，受到1项行政处罚，其中销售合同纠纷22起，侵犯商标权纠纷2起，网上购物合同纠纷2起。在网上，《长江商报》的一名记者看到了几条抱怨网易树袋熊“卖假货”的帖子。一些消费者认为，“考拉是通过混淆真假出售的，很难区分真假。”

去年12月，中国消费者协会发布了一份关于消费者对《电子商务法》认识的调查报告。结果显示，近一半的受访者认为“假货屡禁不止”是电子商务领域最突出的问题。其中，70.6%的受访者在电子商务平台上购买过假冒产品。

未来电子商务平台应该如何监管？湖北鹏来律师事务所律师陈思毅建议:“首先，电子商务平台运营商应对平台运营商的资质进行审核，建立注册档案，并定期进行审核；其次，对于平台上的自营商品，应严格保存进货检验记录，并清楚记录每种商品的来源。一旦发现假货，可以要求平台立即进行查询处理。”